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14个电话为客户请来调音555彩票网师 这家小店靠服务在京东逆袭年入千万

gecimao 发表于 2019-05-10 19:09 | 查看: | 回复:

  距离海南海口市150公里的海南儋州市海花岛,和海南其它很多地方一样,居住着很多退休后来海南生活的银发一族。2018年双十一期间,一位居住在这里的60多岁的老人收到了快递员送来的一台古筝。

  在外地工作的儿子知道她喜欢古筝,就从京东大悦乐器专营店给他买了一台。新古筝都需要调音师上门调音,网店一般都有这项服务,只是调音服务的范围一般是市区及周边,老人的地址离儋州市区有63公里,远远超出了服务范围。

  儿子花几千元买来古筝,老人却没法尽情畅弹,一家人挺着急。京东大悦乐器专营店的客服李悦觉得,怎么也得解决老人的这个需求。她联系了当地的一位调音师,结果对方说来回车程就得4个小时,挣这两三百元的调音费不值当。她又硬着头皮联系了市里其他的当地调音师,仍然没有人愿意去。

14个电话为客户请来调音师 这家小店靠服务在京东逆袭年入千万

  (左)李悦在工作中,(右)古筝调音师上门为消费者调音。

  电话打到第14个时,一位姓梁的调音师被说服了:“小李,就为你的执着,这个忙我必须帮。”第二天李悦接到了这位老人的电话,“太感谢你了小姑娘,老师做了两个小时的车,上门帮我把音调好了。”老人不知道的是,这次服务产生的额外费用由大悦乐器承担了。

  类似这样的服务案例,在京东大悦乐器专营店还有不少。随着生活水平的不断提高,人们对乐器,尤其是古筝这样的传统乐器需求越来越多,大悦乐器借着这股东风和到位的服务,在京东的生意也蒸蒸日上,在让传统音乐散播到全国各地的同时,实现了年营收上千万元。

  不拼规模拼服务,中小店铺也能获封“京东好店”

  大悦乐器专营店主要销售古筝、电子琴、电钢琴这三种乐器。京东是优质的电商平台,也聚集了众多追求高品质生活的消费者,这与大悦乐器的目标客户高度契合。目前来自京东的平台的销售额占了大悦乐器线上线下整体销售额的八成,店里一年仅古筝就卖出上千台。

  在京东平台乐器这个品类中,2017年才正式入驻的大悦乐器体量只能算是中等,却有诸多“光环”加身。这家来自河南郑州的网店连续26期(每两周为一期)获得“京东好店”认证,还获得了“2018年度京东最受欢迎店铺奖”荣誉称号。

  获得这样的认可并不容易,拿“京东好店”来说,它是京东为消费者严格甄选的优质店铺,以消费者的体验为根本依据,综合店铺的用户评价、物流履约、客服售后等多项指标,排名靠前的店铺才有机会能获得这个称号。京东21万商家中,能连续一年获封“京东好店”的只有数百家。

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  大悦乐器创始人何强。

  “店铺评分高不高、是不是‘京东好店’,主要看商品和服务的品质,而不是看规模和销量,京东这一点做得很好,让我们中小店铺也有了露头的机会。”大悦乐器老板何强说,而且这些认证和荣誉并不仅是“虚名”,还有实实在在的好处,它不但让店铺受到了消费者更多的关注和信任,还获得京东在流量支持、活动提报等方面的倾斜。

  9名员工创收千万,今年还要翻番

  正是瞅准了京东重视用户消费体验特点,何强把主要精力放在了提升服务上,闯出一条中小商家成长的独特路径。

  在大众的观念中,学乐器的主流人群应该是小朋友。“以前确实是这样,但从2017年下半年开始,购买乐器的主流人群逐渐变为70后80后的上班族以及退休人群,”何强介绍,“他们大多从零开始学习,主要是为了陶冶身心。”

  大悦乐器针对这种变化不断优化服务,以美工为例,电子琴的用户都是老年人居多,店铺根据老年人的习惯进行页面设计,加大字号,文案通俗易懂,曲目上也以舞女泪、莫斯科郊外的晚上等老人们有共鸣的经典曲目来示范。对送货后的调音服务,大悦乐器也要求员工做到及时、到位,不能等着用户催。

  何强说,无论用户买货、退货还是换货,大悦乐器都是让快递小哥送上楼送进门,不让用户折腾。“我每天工作的第一件事就是关注用户的意见,只要服务做好了,销量自然就上去了。”

  “古筝需要的支架、凳子、指甲、胶带各种小配件一个都没少,收到货没多久就致电询问物流服务态度如何,然后为我安排老师上门调音,因为是初学,对古筝一窍不通,555彩票网,所以当时就是冲着这个服务来的,结果完美。”在京东大悦乐器专营店页面,这样的留言并不少见。

  因为服务做得好,大悦乐器在京东上的用户好评率高达99%。店里现在只有9名员工,但去年已经实现了千万元的营业收入,近百万元的净利润。大悦乐器也通过自己的服务,把古筝这一已有2500年历史的传统乐器,推广向了越来越多的现代人。

  在谈到2019年的发展时,何强计划今年继续深耕京东平台,货品即将入京东仓,物流服务体验将会有大幅提升,预计今年销售额将增长100%,让更多消费者享受到优质乐器带来的愉悦体验。

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